O que você vai aprender
O que fazer se não conseguir acessar sua conta na OnTick, incluindo os passos de diagnóstico e recuperação.
Verifique primeiro
- Você está usando o endereço correto? Acesse app.ontick.com.br
- O e-mail inserido é o mesmo usado no cadastro?
- O Caps Lock do teclado está ativo? Senhas são case-sensitive.
- Você está usando um navegador atualizado? A OnTick é otimizada para Chrome e Edge atualizados.
Problema 1: Esqueci minha senha
- Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
- Insira o e-mail cadastrado.
- Acesse o link de redefinição enviado ao seu e-mail (verifique a caixa de spam se não aparecer na caixa de entrada).
- Crie uma nova senha e acesse normalmente.
Atenção: O link de redefinição de senha é válido por 30 minutos. Se expirar, solicite um novo pelo mesmo caminho.
Problema 2: Não recebi o e-mail de redefinição
- Verifique a pasta de spam e lixo eletrônico
- Confirme que está usando o e-mail correto (tente variantes como gmail.com vs googlemail.com)
- Aguarde até 5 minutos — alguns provedores demoram para entregar
- Se ainda não receber, entre em contato com o suporte OnTick
Problema 3: Conta bloqueada por tentativas
Após várias tentativas de login com senha incorreta, a conta pode ser temporariamente bloqueada por segurança. Aguarde 15 minutos e tente novamente, ou redefina a senha.
Problema 4: Não consigo acessar pelo celular
A OnTick é uma plataforma web otimizada para desktop. O acesso pelo celular é possível pelo navegador, mas a experiência é limitada. Para melhor uso, acesse por um computador.
Dica: Se você usa gerenciador de senhas (LastPass, 1Password, etc.), verifique se a senha salva está atualizada após uma redefinição recente.
Perguntas frequentes
Posso fazer login com o número de celular?
Não. O login é feito exclusivamente com e-mail e senha.
Posso usar a conta em mais de um dispositivo ao mesmo tempo?
Sim. Você pode acessar a OnTick de diferentes dispositivos com o mesmo login sem conflito.
Próximos passos